Yasal Metinler & Sözleşmeler

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz; veri sorumlusu olarak Ceviz Ağacı Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenebilecektir.

2. İşlenen Kişisel Veriler

• Kimlik bilgileri (ad, soyad, TC kimlik numarası)
• İletişim bilgileri (telefon, e-posta, adres)
• Sipariş ve teslimat bilgileri
• Ödeme ve fatura bilgileri
• Çerez kayıtları ve IP adresi
• Müşteri işlem bilgileri

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Sipariş ve teslimat süreçlerinin yönetimi
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Pazarlama ve iletişim faaliyetleri
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Ürün ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi
• Finans ve muhasebe işlemleri

4. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmiş ise bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurtiçi/yurtdışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• Silinmesini, yok edilmesini veya anonim hale getirilmesini isteme
• Aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• Otomatik sistemlerle analiz edilmesi nedeniyle aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme

Ceviz Ağacı olarak müşterilerimizin gizliliğine ve ödeme güvenliğine önem veriyor; kişisel bilgilerin korunması ile güvenli alışveriş ortamının sağlanması konusunda azami hassasiyet gösteriyoruz.

Toplanan Bilgiler

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde ve sipariş verdiğinizde aşağıdaki bilgiler toplanır:

• Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası
• Teslimat ve fatura adresi
• Ödeme bilgileri (güvenli ödeme sağlayıcısı üzerinden)
• Sipariş geçmişi ve tercihler
• Çerez bilgileri ve tarayıcı verileri

Bilgilerin Kullanımı

Toplanan bilgiler şu amaçlarla kullanılır:

• Siparişlerin işlenmesi ve teslim edilmesi
• Müşteri hizmetleri ve destek
• Kampanya ve promosyon bildirimleri (izniniz dahilinde)
• Web sitesi deneyiminin iyileştirilmesi
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

Üçüncü Taraf Paylaşımı

Kişisel bilgileriniz, yasal zorunluluklar veya sipariş teslimatı gibi hizmetlerin yerine getirilmesi dışında üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Güvenlik Politikası

Sitemizde gerçekleştirilen tüm ödeme işlemleri, uluslararası güvenlik standartlarına uygun altyapılar üzerinden yürütülmektedir. Kart bilgileriniz hiçbir koşulda sunucularımızda saklanmaz.

SSL (Secure Socket Layer) Şifreleme

Web sitemiz 256-bit SSL şifreleme sertifikası ile korunmaktadır. Tarayıcı adres çubuğundaki 🔒 kilit simgesi, bağlantınızın tamamen şifreli olduğunu gösterir. Girdiğiniz tüm kişisel ve ödeme bilgileri, sunucumuzla aranızda şifreli bir tünel üzerinden iletilir; üçüncü kişiler tarafından okunamaz.

3D Secure Doğrulama

Kredi ve banka kartı ödemeleriniz, bankanızın 3D Secure sistemi (Verified by Visa / Mastercard SecureCode) üzerinden doğrulanır. Ödeme sırasında bankanızdan SMS veya mobil uygulama ile tek kullanımlık şifre (OTP) gönderilir. Bu doğrulama adımı, kartınızın yetkisiz kullanımını engeller ve her iki tarafı da korur.

Kabul Edilen Ödeme Sistemleri

Visa, Mastercard ve Troy logolu tüm kredi ve banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

Bu web sitesini kullanarak aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Genel Kurallar

• Web sitesi üzerindeki tüm içerik Ceviz Ağacı'na aittir
• İzinsiz içerik kopyalama yasaktır
• Yanıltıcı bilgi veya sahte hesap oluşturmak yasaktır
• Sitede zararlı yazılım veya kod yayınlamak yasaktır

Hesap Güvenliği

Hesap bilgilerinizin güvenliğinden siz sorumlusunuz. Şifrenizi kimseyle paylaşmayın ve hesabınızda yetkisiz erişim fark ettiğinizde hemen bize bildirin.

Fikri Mülkiyet

Web sitemizdeki logo, tasarım, görsel ve metin içerikleri Ceviz Ağacı'nın fikri mülkiyetidir ve izinsiz kullanılamaz.

Sorumluluk Reddi

Web sitemizdeki bilgiler genel amaçlı sağlanmaktadır. Ürün fiyatları ve stok durumu önceden haber verilmeksizin değişebilir.

Taraflar

SATICI: Ceviz Ağacı Gıda Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
Adres: Koşuyolu Mahallesi, Muhittin Üstündağ Cd. No:85, Kadıköy/İstanbul
Telefon: 0216 212 08 18
E-posta: [email protected]

Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşme, ALICI'nın SATICI'ya ait cevizagaci.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Cayma Hakkı

ALICI, teslim aldığı gıda ürünlerinde cayma hakkını kullanamaz. Ancak ürün bozuk, hatalı veya sipariş edilenden farklı gelirse 2 gün içinde iade edilebilir.

Teslimat

Ürünler, sipariş sırasında seçilen adrese ve zamanda teslim edilir. Teslimat sırasında ALICI veya yetkili kişi ürünü teslim almalıdır.

Ödeme

Ödemeler kredi kartı, banka kartı veya kapıda ödeme yöntemleriyle yapılabilir. Online ödemeler güvenli ödeme altyapısı ile gerçekleştirilir.

Ödeme Yöntemleri

• Kredi Kartı / Banka Kartı: Tüm bankalar kabul edilir (3D Secure güvenlik)
• Banka Havalesi / EFT: Sipariş sonrası banka bilgileri gönderilir
• Kapıda Ödeme: Nakit veya kredi kartı ile ödeme

Teslimat Süreleri

• Standart Teslimat: Sipariş sonrası 1-2 gün içinde
• Hızlı Teslimat: Aynı gün veya ertesi gün (saat 16:00'ya kadar)
• Özel Gün Teslimatı: Belirlenen tarih ve saat aralığında

Teslimat Bölgeleri

İstanbul Anadolu Yakası'na teslimat yapıyoruz. Teslimat yapamadığımız bölgelerde sipariş tamamlanamaz.

İptal Koşulları

Siparişinizi, teslimat tarihinden en az 24 saat önce iptal edebilirsiniz. İptal talebiniz onaylandığında ödeme iadesi 3-5 iş günü içinde yapılır.

İade Koşulları

Gıda ürünleri olması nedeniyle cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak aşağıdaki durumlarda iade kabul edilir:

• Ürün bozuk veya bayat teslim edilmişse
• Sipariş edilenden farklı ürün gelmişse
• Ürün hasarlı veya eksik teslim edilmişse
• Teslimat sırasında soğuk zincir bozulmuşsa

İade Süreci

1. Teslimattan sonra 2 saat içinde bize bildirin
2. Ürünün fotoğrafını çekin ve WhatsApp / e-posta ile gönderin
3. İade onaylandığında ürünü iade edin veya değişim yapın
4. Ödeme iadesi 5-7 iş günü içinde yapılır